Enquête satisfaction : quel retour de nos clients ?

Février 2018  - Fidel Fillaud a lancé sur la fin d’année dernière une enquête auprès de ses clients pour évaluer leur satisfaction notamment au niveau de la relation commerciale, de la logistique et de l’offre produits.

L’enquête montre des clients globalement satisfaits prêts à nous recommander et en attente de plus de nouveautés, d’une gamme encore plus large et de tarifs encore plus attractifs !

 

Taux de réponse par secteurs d'activité

Un peu plus de 6000 contacts tous secteurs d’activité confondus ont reçu l’enquête sur lesquels près de 5% ont répondu.

 

Satisfaction globale

Évaluation de la relation commerciale

La note globale attribuée à la relation commerciale est de 8,6/10 avec des taux de satisfaction supérieurs à 94%.

Les 2 points forts. L’accueil et la compréhension de la demande et les conseils apportés sont plébiscités, en ce qui concerne la réactivité et le traitement des réclamations le taux de satisfaction est légèrement inférieur mais reste très haut. Nous allons travailler à l’amélioration de ces 2 points.

Évaluation de la logistique

Les clients ont aussi été interrogés sur la qualité de nos prestations logistiques auxquelles la note globale attribuée est de 8,2/10. De bons résultats mais nous notons de faire encore mieux sur les aspects propreté et délais.

Évaluation de l'offre produits

La qualité des produits est largement saluée par nos clients avec un taux de satisfaction de 98,6%.

Nos clients sont satisfaits à 94,5% de notre largeur de gamme mais souhaiteraient néanmoins qu’elle le soit encore plus. Ils apprécieraient également encore plus de nouveauté produits et de meilleurs prix pour certains !

Ce que nos clients préfèrent!

 


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