Nos clients nous renouvellent leur confiance

Nos clients nous renouvellent leur confiance

 

Juin 2015 - Régulièrement, Fidel Fillaud interroge ses clients pour obtenir leur ressenti sur la relation commerciale, l'offre de produits et la qualité de service.

 

L'enquête qualité lancée fin avril auprès d'un panel de nos clients réaffirme leur satisfaction globale.

Cette enquête de satisfaction a été transmise à un panel de plus de 6700 clients (clients actifs avec adresse mail et ayant commandé au cours des 2 dernières années).

310 personnes y ont répondu (taux de retour de 4,6%).

taux-reponse-secteur

Analyse des réponses

Evaluation de la relation commerciale

Nos clients sont globalement satisfaits, voire très satisfaits de la relation qu'ils ont avec nos équipes commerciales :

  • Qualité de l'accueil téléphonique (97,4%)
  • Compréhension de la demande (98,7%)
  • Qualité du Conseil (97,8%)
  • Réactivité commerciale (96,5%)
  • Clarté des propositions et devis (99,3)
  • Traitement des non conformités (96,5%)...

Cumul du taux de satisfaits et du taux de très satisfaits

Qualité du conseil

Qualité Conseil

Evaluation de notre gamme de produits

Fiabilité des produits

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Ils apprécient également la diversité de la gamme, pour 97,4% d'entre eux et la fiabilité des produits (98,4%).

94,5% estiment que nos prix sont compétitifs et plus de 93% que nous répondons à leurs attentes en termes de nouveautés produits.

Cumul du taux de satisfaits et du taux de très satisfaits

Evaluation de notre qualité de service

Dans l'ensemble, les sondés sont aussi satisfaits de la qualité des livraisons (respect des délais 96%, des références commandées 98,7%, des quantités commandées 98%, du respect des spécifications 98,4%, propreté et état des articles livrés 96,4%)

Cumul du taux de satisfaits et du taux de très satisfaits

Respect des spécifications

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Ce que nos clients préfèrent !

Au travers de leurs commentaires à la question « Selon vous quels sont les points forts de Fidel Fillaud? » nos clients ont plébiscité notre réactivité en y faisant référence plus de 50 fois !

La qualité de la relation client / commercial (citée 34 fois) et la diversité de notre offre (30 fois) sont également largement soulignées.

Du côté des points à améliorer, l'enquête remonte que certains de nos clients souhaiteraient des prix plus attractifs, une modification des minimum de commande et plus de nouveautés.

Pour conclure, notons que le taux de clients très satisfaits a progressé depuis notre précédente enquête réalisée en 2012 (39,66% en 2012 contre 50% cette année), que 98,4% des personnes ayant répondu à notre questionnaire sont prêtes à nous recommander et près de 100% (99,4%) à faire à nouveau appel à nous dans l'année à venir...

Nous remercions tous nos clients pour cette confiance renouvelée.

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