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FAQ

Mon compte client

Toutes les informations relatives à votre compte client

 

Je ne suis pas client Fidel Fillaud : 
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Me connecter" en haut à droite de votre écran, puis sur "Créer votre compte".
En tant que nouveau client, vous devrez compléter un formulaire d'informations, avant de passer commande, notamment pour recueillir vos contraintes de réceptions. 

Je suis déja client Fidel Fillaud mais je n'ai jamais commandé sur votre site internet : 
Il suffit de cliquer sur le lien en haut à droite "Me connecter". Vous pourrez alors valider votre compte en renseignant toutes vos informations nécessaires pour vos futures commandes.

 

> Le message "Un compte a déjà été créé avec cette adresse email" s'affiche
Vous avez certainement déjà créé un compte et pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de créer plusieurs comptes avec une même adresse email. Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter avec votre email et votre mot de passe. 
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » puis de renseigner votre email. Le mot de passe vous sera transmis immédiatement dans votre boîte mail.

 

> Le message "Votre SIRET est déjà renseigné dans la base" s'affiche
Votre société est certainement déjà cliente chez Fidel Fillaud. Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "Me connecter" puis sur "Créer votre compte". Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de compte client (indiqué sur vos factures) et le code postal de votre société. Votre fiche d’inscription sera automatiquement complétée avec les informations que vous nous avez déjà transmises. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clients

 

Il suffit de vous rendre sur cette page et de renseigner votre adresse mail. Nous vous enverrons directement un lien par mail pour modifier votre mot de passe. 

Pour consulter vos commandes, il vous faut être connecté à votre compte
Une fois connecté, rendez-vous dans Mon espace > Mes commandes. Vous trouverez alors tous les détails de vos commandes en cours, ainsi que vos commandées passées. Vous pouvez filtrer vos commandes passées par période.

Connectez-vous à votre compte en renseignant votre adresse mail et mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Mon Espace » en haut à droite, et allez dans la rubrique « Mes informations ». Vous pouvez alors modifier vos informations personnelles et coordonnées et les sauvegarder. Une confirmation de prise en compte vous sera ensuite adressée par mail.

 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison/facturation de manière définitive vous pouvez le faire en étant connecté à votre compte dans la rubrique "Mes informations". Une confirmation de prise en compte vous sera ensuite adressée par mail.

 

Si vous souhaitez modifier vos adresses de livraison seulement pour une commande, il vous sera proposé d’ajouter une nouvelle adresse de livraison/facturation au moment de la validation du panier.

 

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par téléphone, chat ou mail.

Le numéro de téléphone ou l'adresse mail de votre équipe dédiée est disponible dans votre espace client.

Les coordonnées des agences sont disponibles ici :

agence Ouest Atlantique,
agence Midi Aquitaine,
agence Grand Est,
agence Rhône Alpes,
agence Méditérannée,
agence Ile de France.