INFO FERMETURE : en décembre nos agences seront fermées lors des inventaires et certaines pendant les fêtes de fin d'année. Retrouvez toutes les informations utiles sur la page de votre agence de proximité.

FAQ

Mes commandes

Vous trouverez ici toutes les réponses concernant vos commandes

Vous recevrez votre facture le lendemain de notre expédition, soit par mail, soit par courrier si vous n’avez pas opté pour l’envoi dématérialisé. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace personnel.

 

Vous pouvez retrouver votre facture directement dans « vos commandes passées » dans votre espace personnel, le lendemain de notre expédition.

Il n'y a pas de minimum de commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez directement notre service clients.

L’organisation du retour est à organiser par l’acheteur. La marchandise retournée doit être dans un état irréprochable : palettes non défilmées, présence des étiquettes fournisseurs de traçabilité…
A réception du retour, l’état de la marchandise sera contrôlé, les produits seront remis en stock et une note de crédit vous sera transmise dans les meilleurs délais.

En cas de retour non conforme, nous nous réservons le droit de refuser la marchandise et de ne pas valider le remboursement.
Cette demande est à formuler auprès du service clients.

Cette demande est à formuler auprès du service clients.

Dans les cas de figure dans lesquels Fidel Fillaud est à l'origine de la cause de retour, nous nous engageons à organiser et prendre en charge les frais de retour et à générer une note de crédit.
Cette demande est à formuler auprès du service clients. 

Vous pouvez régler votre commande en utilisant les modes proposés en ligne ou par virement avant expédition.  
Votre livraison sera expédiée à la réception du virement.

Par ailleurs, si vous bénéficiez de conditions de paiement particulières, elles seront appliquées à vos commandes.

En règle générale, le débit sera immédiat.
Dans certains cas, il pourra aussi correspondre au moment de l'expédition de la commande.

Le statut de votre commande est indiqué dans votre espace client.

Il existe différents statuts selon le cycle de la commande :

  • En cours de traitement  ; notre service client valide tous les éléments de la commande reçue
  • Validée ; la commande est conforme et fait l’objet d’un Accusé de Réception disponible dans « mes commandes en cours »
  • En cours de préparation ; la commande est prise en charge par notre service logistique
  • Expédiée  ; la commande est remise au transporteur, le Bon de Livraison est disponible dans « mes commandes en cours »
  • Facturée ; le détail de la commande est désormais disponible dans « mes commandes passées ».

Vous recevrez un mail du service client pour vous informer de la validation de la commande. Un Accusé de Réception de Commande sera également disponible dans votre espace client.